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事情是这样的：2016年4月到苏宁辽阳西路店购买了苏泊尔电水壶，购买时销售员告知这个壶的质量非常好，3年内免费换新，有问题你直接找我来换就行，厂家敢做出这样的承诺，质量肯定过关。买的时候心里还美滋滋的。好景不长，到当年10月份，这个壶就莫名其妙的的不加热了，也许咱们运气“比较好”，就赶上这个坏的，反正3年内免费换新，那咱们就去换一个呗。到店后，销售员告知这个在店里不能直接换，不满一年要先维修，超过一年的才免费换新，现在维修只能到北仲路去维修。这个壶才几个月就已经坏了，维修谁知道啥时候能修好，到时候还要再跑，所以就直接等到今年4月份到店换新。到店换新时销售人员又说，这个不能在店里换，需要先到吴兴路去检测，那边出个东西才能换。好吧无奈之下送到吴兴路家电拍照。到吴兴路店家说的也很好，一个周内电话通知，然后拿着XX和码到苏宁去换就行，乖乖回家等吧。这一等就是一个多月，咱们再去苏宁问问吧，苏宁的人说你要再找售后，他们不管。又打电话到吴兴路那边了解情况，就跟我说各种理由，最后结果就是你再来送一遍XX吧。无奈之下又到吴兴路送了一遍XX，心想这总行了吧，晚上售后又给我点电话说，你这个XX不行，你再去苏宁问问你XX上的Y打头的码。好吧，又去苏宁问XX上的码，告诉售后，售后跟我说，你回家等着吧，等好了我再跟你说，你再来。这时候，姐姐我真是不能淡定了，你们苏宁和售后这是大热天的折腾人玩呢？找苏宁店长，店长不上班，让自己去找值班店长，值班店长说这个事你还是要找售后，我们没有办法，再说你也要找小家电的负责人，终于找到小家电负责人，这个负责人就说，我们也没有办法，你跑来我们这里或者到售后我也没有办法，我要协调苏宁、财务、售后，这个我必须要走流程，实在没有办法，还有需要再跑一趟给我送一张身份证复印件。
至此我真是被磨得没脾气了，就这么一个简单的退换货事情，我跑苏宁跑了4次，跑售后跑了2次，电话打了7.8次，听到最多的就是我们也没有办法，卖货的时候怎么不跟我说你们没有办法，销售时顾客就是就好好好，一切为我们服务，等消费完毕，有售后质量问题就开始折腾？售后说找苏宁，苏宁要找售后，可怜的顾客就是听你们的话跑跑，服务业都说顾客是上帝，敢情我这顾客就是大热天跑腿的。以前都说政府部门态度差，能折腾，可现在苏宁这服务比政府部门还能折腾你。想投诉，苏宁的售后电话都没有投诉这项。现在继续换吧，实在折腾够了，我这跑腿的车费都快赶上这个水壶钱了。不换吧，都折腾了这么多次了，也就再到苏宁送个身份证复印件，再找个地方换水壶了。可是这么折腾，这个处事态度，让我再也不会在苏宁买家电了，再到苏宁买家电，我就跟苏宁姓了。
如花素贞
小岛梧宇
紫樱花花
小蕊3943
